万が一仕事でミスを犯したら…正しい対処法を！
新社会人の方のほとんどは、「いつか業務上で大きなミスを犯してしまうのではないか」と不安になっていることでしょう。
しかし上司達や先輩達、経営陣だってミスを経験していない人は誰一人いないはず。
みんな何かしらのミスを犯し、それを乗り越えてきているのです。
ミスを犯してしまった場合はすぐに謝罪し、再発防止に向けて対策を練ることが大切です。
今回は仕事でミスをした際にどうやって対処すれば良いのかをお話します。
ミスが発覚した時はすぐに報告・謝罪すべし
業務中にミスに気付いた時、もしくは社内報告にあったミスで自分に関係があると自覚した時。
すぐに直属の上司・先輩に報告し素直に謝罪しましょう。
明らかに自分に落ち目がない場合を除き、決して「自分には関係ない」と黙り込んではいけません。
余計に信頼関係を悪くしてしまう可能性が高いからです。
ミスの報告をする際は「どんな経緯でミスに至ったか」「どんな人に迷惑をかけたか」…事実をありのままに伝えます。
上司・先輩からの質問には素直に答えてください。
犯したミスに対して言い訳や逆ギレはしない
上記に関連する注意点ですが、犯したミスに対して言い訳・逆ギレをするのは絶対に止めましょう。
一度発生してしまった事実は、受け入れなければいつまでも解決に繋がりません。
逆に言えば誠実・素直に対応することでいくらでも挽回することが可能なのです。
もし正当な理由により反論したいことがある場合は感情任せにせず、冷静に事情を説明できるようにするべきです。
上司・先輩からの指示には素直に・速やかに応じる
謝罪する際には、上司・先輩から犯したミスに対してどう対処すれば良いかの指示があります。
その指示には素直に、そして速やかに応じて実行しましょう。
ミスを犯した時にこそ、正直で誠意を持った対応が求められるのです。
外部に迷惑をかける人がいる場合は誠意を持って謝罪
ミスが大きなものになると、部署内だけでなく社内の他の部署や社外の方々、お客様にもご迷惑をおかけするケースもあります。
取引先等に不利益を伴う迷惑がかかることがわかったら、すぐに謝罪するべきです。
謝罪の時はメールやチャット等文章ベースのものは使いません。
直接対面して口頭で謝罪か電話での謝罪が鉄則となります。
同じミスを繰り返さないために原因を分析
画像出典：ぱくたそ
ミスの後始末は、決して謝罪すれば終わりというわけではありません。
同じミスを二度と繰り返さないためにどんなアクションを取れば良いのか考えて実行すること。
これは謝罪するよりももっと大切なことです。
ミスしてからどのように改善策を実行し、効果を示せるかを周りの人々はちゃんと見ています。
成長の跡を示せるように、反省して改善策を考え、実行に移しましょう。
ミスした原因を徹底的に分析していけば、おのずと改善策を導き出せるはずです。
分析結果を元に解決・再発防止策を考える
改善策は自分の力で考えて、積極的に提案・実行しましょう。
自分で考え積極的に提案することで「ミスに対する責任感が強い」と思われ、サポートしてくれる人も多くなるでしょう。
例えば、進捗状況の確認不足が原因で発生したミスであれば、チェックの頻度を増やす。
交通事故による予期せぬ道路渋滞が原因で遅刻したのであれば今まで以上に時間の余裕を持って家を出る、等です。
ミスを犯したという事実・経験を忘れない
自分の責任が伴う重篤なミスを犯した際は、誰でも受け入れがたいものです。
できるものなら、早めに忘れ去って胸の中のモヤモヤを取り除きたいですよね。
ですが、ミスを犯したという事実・経験は今後決して覆ることはありません。
未来の自分も同じようなミスに陥ることのないように、犯したミスの事実・経験は忘れないでください。
人生の中の重要な経験として忘れずにいる限り、きっと未来の自分を救う手助けになってくれるはずです。
再発防止のためのマニュアルを作成したり、自宅等に標語として掲げる等自分の頭・体・心に叩き込むと良いでしょう。
知識や技術のアップデートで未来のミスを防ぐ
「自分にとって重要なミスを犯したな」と感じた時は、知識・技術のアップデートを図るチャンスでもあります。
将来自分が起こしかねないミスを大まかに予測し、先回りして事前に知識を身に付けておくことをおすすめします。
ミスを犯した時の経験を活かす良い機会でもあります。
「この部分で確認を怠ったからチェックを二重三重にしよう」
「先輩との意思疎通が上手くいかなかったからもっとわかりやすく伝えられるようにしよう」
改善策を元に、アップデートできる知識や技術はたくさんあるはずです。
反省し、改善策を考え、実行に必要な知識・技術を蓄え、行動に移すことであなたは一回りも二回りも成長できるはずです。
社内の人々と助け合って一歩ずつ成長していこう
画像出典：素材Good
今回は職場においてミスを犯してしまった際にどう対処すれば良いかのアドバイスをお届けしました。
できるものであればミスを犯したくはないものですが、全くミスを犯さない人間は一人もいません。
上司・先輩・経営陣だって幾度もミスを犯しつつも、改善努力を重ねて信頼を取り戻してきているのです。
ミスを犯した際は隠さずに、正直に謝罪して改善策を考え実行に移すことが大切です。
信頼関係を取り戻しながら、社内の人々と助け合って一歩ずつ成長していきたいものですね。
アイキャッチ画像出典：いらすとや
